El día que una falsa asistencia técnica le vació la vida financiera a Lucas Bertero

Todo empezó a principios de septiembre, en una mañana cualquiera de esas en las que uno no piensa que algo tan cotidiano como quedarse sin internet pueda terminar en un desastre. Lucas Bertero buscó en su celular el número de atención al cliente de su proveedor y, entre los resultados, apareció un enlace que parecía ser el canal oficial de la empresa. Nada en la pantalla le hizo sospechar que del otro lado no había nadie de la compañía.

Los pasos que parecían normales

Según relató, la conversación duró cerca de una hora y media. Una persona le fue indicando qué hacer para recuperar la señal, y las instrucciones eran tan familiares que nadie con la experiencia de haberse quedado sin conexión alguna vez las pondría en duda. Bertero lo resumió con una frase que habla de la desesperación del momento: "Yo estaba desesperado por recuperar internet". Sin advertirlo, esos pasos le dieron a los estafadores acceso a sus dispositivos y, a través de ellos, a sus cuentas financieras.

• Enchufar y desenchufar el módem, siguiendo las indicaciones que le daban.
• Ingresar códigos en el equipo.
• Compartir datos del módem y del dispositivo.
• Quedar expuesto, sin darse cuenta, al acceso de terceros a su celular y a sus cuentas.

Con ese acceso, los delincuentes entraron tanto a su cuenta bancaria como a su billetera virtual. Vaciaron el dinero disponible en ambas plataformas y, además, tramitaron préstamos a su nombre. La magnitud del daño quedó resumida en sus propias palabras: "Sacaron todo el dinero que había en ambas cuentas y además sacaron créditos por más de 20 millones de pesos".

Quedarse en la calle sin nada

Después de hacer las denuncias y bloquear sus tarjetas, Bertero se encontró sin ningún medio de pago: ni tarjetas de crédito ni de débito, ni cuenta bancaria activa, ni billetera virtual. Tuvo que recurrir a personas cercanas para conseguir efectivo y cubrir los gastos del día a día. Lo describió sin rodeos: "Me quedé literalmente en la calle, porque no tenía nada".

A la angustia económica se le sumó otra preocupación, más íntima. Tiene un hijo con diabetes y, al principio, no sabía cómo contarle lo que estaba pasando. Terminó eligiendo escribirle un correo electrónico, un canal que no solían usar entre ellos, para explicarle paso a paso la situación y avisarle que los meses siguientes iban a ser difíciles. Es una escena que cuesta leer sin que se nos aprete algo por dentro.

“Esto es una organización. Tengo que empezar de cero. Y voy a empezar de cero otra vez. No tengo ningún problema en empezar de cero. Pero esto no es victimización, esto es impotencia.”Lucas Bertero