La inteligencia artificial ya se sienta en la mesa de compras: el 27 por ciento de los argentinos la usa como ayuda

Comparar precios de detergente o pedirle a una herramienta que analice opciones de crema hidratante ya es parte del recorrido de compra para muchos argentinos. El 27 por ciento utiliza inteligencia artificial como asistencia durante ese proceso, segun el informe Consumer Pulse de Bain & Company.

El dato convive con distintos niveles de confianza. El 41 por ciento acepta apoyarse en la IA cuando se trata de investigar servicios y precios, y el 36 por ciento la habilita para recibir asistencia en la seleccion de productos. La disposicion a entregar toda la compra a un sistema automatizado llega al 30 por ciento, una cifra que refleja intencion y no practica habitual.

Asistencia o delegacion: donde esta la linea

Recibir ayuda y delegar la operacion son cosas distintas. La diferencia esta en quien toma la decision final. Bain & Company denomina comercio agentico al esquema en el que un programa elige y concreta la compra por cuenta del usuario. En ese modelo, la persona pasa de revisar catalogos, comparar alternativas y leer resenas a supervisar un proceso que antes llevaba horas.

Para dimensionarlo con un caso familiar en Santiago del Estero: una ama de casa de Banda puede pedirle al asistente que liste opciones de lavandina entre tres marcas y le recomiende la mas barata por litro. Eso es asistencia. Que el sistema compre solo, sin confirmacion, ya es delegacion.

• Comparar precios de articulos de limpieza o de cuidado de la piel con un ranking automatico.
• Investigar caracteristicas tecnicas de un electrodomestico antes de ir al local.
• Organizar una lista de compras del hogar con prioridad por precio y eficiencia.
• Recibir resenas verificadas y filtradas para reducir la busqueda manual.
• Delegar el pago y la entrega, todavia en etapa incipiente segun el informe.

El rubro manda: no todo se automatiza igual

Las aplicaciones cambian segun lo que se busca. El analisis ubica a la cosmetica como una categoria donde la investigacion previa favorece la intervencion de agentes. Para los articulos basicos del hogar plantea un avance ligado a precio y eficiencia. En alimentos envasados, donde pesan las preferencias personales, la incorporacion sera mas gradual y vendra acompanada por herramientas de planificacion.

“Los agentes participarian en el descubrimiento y la seleccion, y los comercios conservarian el cobro y la entrega.”Consumer Pulse, Bain & Company

La adopcion sostiene estas posibilidades. El 72 por ciento de los consumidores argentinos ya incorpora IA en su vida cotidiana, con la busqueda de informacion en 55 por ciento y las actividades educativas y de formacion en 47 por ciento. Es un piso de familiaridad que abre la puerta a usos comerciales mas especificos.

Todavia falta resolver el filtrado de informacion confiable. El informe senala que los sistemas priorizan caracteristicas tecnicas, datos objetivos y resenas verificables, pero el consumidor quiere ver el mismo nivel de garantia que tiene hoy cuando compara solo. La pregunta que queda abierta es cuantas personas daran el salto de la ayuda a la delegacion completa, y en que categoria se animaran primero.