Apple revisa devoluciones de iPhone sin romper el sello de las cajas
La compañía comenzó a usar un sistema para detectar faltantes o reemplazos y conservar los productos aptos para la venta como nuevos.
Un cliente devuelve un iPhone en una caja que parece intacta. Antes, el personal debía abrirla para comprobar el contenido. Ahora, Apple puede inspeccionarla sin levantar la tapa.
El sistema empezó a implementarse a principios de octubre de 2026. Su objetivo es detectar devoluciones manipuladas y, al mismo tiempo, evitar que se rompa el sello de productos que todavía podrían venderse como nuevos.
Una revisión para detectar faltantes
La maniobra que busca frenar la empresa consiste en retirar cables, cargadores o piezas internas y devolver el paquete con apariencia de estar cerrado. En otros casos, se reemplaza el dispositivo original por otro. La repetición de estas operaciones en distintos locales alimenta circuitos de reventa.
Con el escáner, los empleados pueden verificar si el contenido corresponde a lo que debería incluir la caja y si el equipo está en condiciones de volver al inventario para su venta directa. La revisión también reduce el tiempo y el costo del control en la tienda.
Una tecnología que ya se usaba para actualizar teléfonos
La herramienta se apoya en Presto, el sistema que Apple utiliza para instalar versiones recientes del sistema operativo en los iPhone sin sacarlos del embalaje. La nueva función extiende esa capacidad a la comprobación del contenido físico.
Por ahora, la aplicación apunta a las devoluciones de iPhone y podría ampliarse a Mac y iPad. Queda por ver si llegará a esos productos y si el costo de implementación permitirá que otras marcas y cadenas adopten una solución similar. El control, además, no impide que se intente cometer el fraude.
Por Julieta Corvalán, Tecnología.
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